Групповое консультирование социальных работников

Заведующий отделением социального обслуживания на дому Ленинского района Елена Ширковцова провела групповое консультирование социальных работников по теме: «Навыки общения с клиентом».
Групповое консультирование социальных работников - метод повышения их профессиональных компетенций в области социального обслуживания населения.
Елена Валерьевна рассказала социальным работникам о том, что коммуникация - это процесс общения и передачи информации между людьми. Обмен информацией, восприятие и понимание в процессе общения. Общение подразумевает под собой наличие обратной связи, то есть наличие реакции на исходящую информацию.
Общение помогает удовлетворять потребности человека, более того, общение само по себе является естественной потребностью человека.
Также социальных работников ознакомили с моделью, описывающей общение между людьми «Четыре рта - четыре уха» иначе это – коммуникативный квадрат, которую разработал профессор Фридеман Шульф фон Тун.
По мнению Шульца фон Туна, скрытые уровни (смысловые значения) внутри сообщения воспринимаются наряду с его исходным значением и несут более сильное эмоциональное послание, чем его исходный смысл.
Нарушается взаимопонимание, когда говорящий вкладывает в свои слова один подтекст, а слушающий воспринимает их с другим. В модели четырех каналов это одна из главных причин непонимания в коммуникации.
При общении с подопечным важно использовать краткие и четко структурированные фразы. На сигналы «между строк» получатель информации реагирует особенно чувствительно.
Также социальные работники обменялись опытом взаимодействия при общении с подопечным, были предложены к рассмотрению интересные и эффективные приемы и методы работы с пожилыми людьми.