Мини-семинар в Центре

Заведующие отделениями социального обслуживания на дому Заднепровского района Лариса Басурина и Наталья Бобкова провели мини – семинар по теме: «Тактика социального работника при обслуживании клиентов с психическими расстройствами».
Существуют общие правила, которые обязательны для всех социальных работников при обслуживании клиентов. Перед началом обслуживания того или иного клиента социальный работник должен узнать о нём как можно больше информации (от родственников, соседей и т.д.): какой характер у этого человека, были ли раньше какие-либо особенности в его поведении, эпизоды агрессии или неадекватные поступки.
При обслуживании следует избегать яркой косметики и броских украшений. Необходимо терпеливое, доброжелательное и внимательное отношение к клиентам даже в тех случаях, когда они проявляют агрессивное поведение.
Большую роль играет тактичное, вежливое обращение, недопустимы грубость, раздражительность, нетерпимость. Каждое вовремя сделанное, уместное замечание оказывает положительное воздействие на клиента, в то время как неосторожно брошенная реплика может ухудшить его состояние.
При общении с клиентом сотрудник должен вселять в него уверенность, создавать оптимистическое отношение к будущему, вырабатывать правильные трудовые установки.
Социальным работникам, напомнили, что в присутствии клиентов нельзя обсуждать особенности их состояния, поведения. Вместе с тем сотрудник должен быть бдительным и постоянно помнить о том, что поступки бывают неожиданные и вследствие этого, иногда приводят к трагическим последствиям.