Независимая оценка качества оказываемых услуг

Уважаемые граждане!

Мы рады приветствовать Вас в рубрике «Независимая оценка качества оказываемых услуг».
Согласно пункту 1 статьи 231 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» решением Совета Общественной палаты Смоленской области V состава сформирован Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания при Департаменте Смоленской области по социальному развитию (протокол от 05.04.2018 № 20).

Задачи Общественного совета:

• определение перечня организаций социального обслуживания, в отношении которых проводится независимая оценка качества;
• принятие участия в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых Департаментом Смоленской области по социальному развитию с организацией, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания (оператор);
• проведение независимой оценки качества с учетом информации, представленной оператором;
• представление в Департамент Смоленской области по социальному развитию результатов независимой оценки качества, а также предложений по улучшению качества их деятельности.

За период 2018 – 2021 годов независимой оценкой качества будет обеспечен стопроцентный охват всех организаций социального обслуживания граждан, которые расположены на территории Смоленской области и учредителем которых является Смоленская область, а также негосударственных организаций социального обслуживания, которые оказывают социальные услуги за счет бюджетных ассигнований бюджета Смоленской области, подлежащих такой оценке.
Независимая оценка качества проводится по 5-ти показателям, характеризующим общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, которые утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23.05.2018 № 317н. В их числе:

• открытость и доступность информации об организации;
• комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
• доступность услуг для инвалидов;
• доброжелательность, вежливость работников организации;
• удовлетворенность условиями оказания услуг.

В целях выявления мнения о качестве условий оказания услуг в нашей организации предлагаем Вам принять участие в опросе и выразить свое мнение о предоставляемых социальных услугах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте нашей организации, Департамента Смоленской области по социальному развитию, официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации (а также посредством заполнения анкеты на бумажном носителе, размещенной в здании нашей организации):

На сайте Департамента Смоленской области по социальному развитию в рубрике «Независимая оценка качества условий оказываемых услуг раздела «Опрос граждан» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://www.socrazvitie67.ru/catalog/132/):

• Анкета для опроса получателей социальных услуг о качестве условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания (анонимная) (https://socrazvitie67.ru/forms/8);
• Анкета получателя социальных услуг (именная) (https://www.socrazvitie67.ru/forms/6);

на федеральных сайтах:

На сайте Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» пройти опрос граждан о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания по ссылке: https://rosmintrud.ru/nsok/survey_citizens

На Официальном сайте (BUS.GOV.RU) для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» можно оставить отзыв по ссылке: https://bus.gov.ru/agency/150038 . 

В целях информирования граждан о возможности участия в проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и популяризации сайта  BUS.GOV.RU, прилагается: 


ПАМЯТКА получателям социальных услуг и членам их семей;

БРОШЮРА разъясняющая порядок формирования гражданином отзыва на сайте bus.gov.ru;

БУКЛЕТ для выбора поставщика или поставщиков социальных услуг.

На перечисленных сайтах имеется возможность поделиться своим мнением о качестве условий оказания услуг, узнать о результатах независимой оценки качества нашей организации, и Вы сможете:

• заполнить электронные анкеты и выразить свое мнение о предоставляемых услугах в организациях социального обслуживания
• оставить предложения по улучшению деятельности организаций социального обслуживания в виртуальной приемной;
• позвонить по телефону «Горячей линии» и задать интересующие Вас вопросы относительно организации и проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Смоленской области;
• ознакомиться с нормативной правовой базой, регламентирующей деятельность Общественного совета, реестром всех организаций, которые предоставляют социальные услуги, а также узнать результаты рейтинга данных организаций.

Подробнее ознакомиться с деятельностью Общественного совета вы сможете в разделе «Общественный совет в действии».

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

ИНФОРМАЦИОННАЯ ОТКРЫТОСТЬ

Сайт Министерства труда и социальной защиты РФ: https://mintrud.gov.ru/ministry/programms/nsok

Сведения об учреждениях социального обслуживания: www.bus.gov.ru

Сведения о нашем учреждении на сайте: bus.gov.ru/agency/150038

Результат независимой оценки качества оказываемых услуг

Опрос граждан о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания (МИНТРУД РОССИИ): https://mintrud.gov.ru/nsok/survey_citizens

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по вопросам Независимой оценки качества

тел.8-(4812)-29-28-38 c 9.00 до 18.00 (понедельник - пятница)

ВИРТУАЛЬНАЯ ПРИЕМНАЯ

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

Репортаж о независимой оценке качества условий оказания услуг в телепроекте «Родные люди»медиа-предприятия ГТРК Смоленск

https://www.youtube.com/watch?v=TpokQ3HBn3A

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Сводные данные результатов анкетирования граждан (квартальные) ( 36 )
• Анкета для опроса получателей социальных услуг о качестве условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания (5)
  
• Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания (РЕЙТИНГИ учреждений социального обслуживания) ( 9 )
• Общественный совет в действии: ( 196 ) (Информационно новостной раздел о деятельности ОС (81), Перспективные планы по совершенствованию деятельности организаций соц. обслуживания ( 3 ), Реализация информационно-просветительской деятельности среди населения (4),  Протоколы заседаний общественного совета ( 107 ), Рабочая группа ( 1 ).
• Нормативно-правовая база 2018-2021гг. ( 22 )
• Нормативно-правовая база 2015-2017гг. ( 43 )

• Буклет 1
• Буклет 2
• Брошюра
• ПАМЯТКА ДЛЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
• РЕЕСТРЫ поставщиков социальных услуг ( 4 Материала )

Независимая оценка качества оказываемых услуг (итоги по Учреждению):

Итоговая оценка качества условий оказания услуг по организациям за 2019-2021 год

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального облуживания в 2021 году (xls)

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального облуживания в 2020 году (xls)

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального облуживания в 2019 году (xls)

Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального облуживания в 2018 году (xls)

Результаты общественного совета в ОГБУ "Смоленский КЦСОН". 2017 год

Диплом общественного совета за победу в номинации "Лучший среди КЦСОН" за 2017 год

Грамота общественного совета по итогам проведения независимой оценки качества оказываемых услуг в 2016 году

РЕЙТИНГ КЦСОН за 2018 - 20 года (надомная форма обслуживания)

РЕЙТИНГ КЦСОН за 2017 год (надомная форма обслуживания)

РЕЙТИНГ КЦСОН за 2016 год (надомная форма обслуживания)

РЕЙТИНГ КЦСОН за 2015 год (надомная форма обслуживания)

РЕЙТИНГ КЦСОН за 2014 год (надомная форма обслуживания)

РЕЙТИНГ КЦСОН за 2013 год (надомная форма обслуживания)